韻達客戶管家提升服務體驗

       4月11日消息，韻達客戶管家是韻達于今年1月份推出的一站式、全新數字化管理工具。據了解，韻達客戶管家系統可從已攬收、運輸中、派件中、已簽收等多維度，對客戶發出快件進行全鏈路跟蹤和數據可視化展示，協助客戶實現對店鋪快件全流程的可視、可控。其中，針對客戶日常使用最多的工單功能，韻達客戶管家系統基于扁平化的溝通理念，將工單權限直接下發客戶，客戶可直接發起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單，工單發起后直達責任網點，且客戶可以直接拉群，與責任網點客服進行在線、高效溝通，實時跟進工單處理進度。此外，為提升商家客服工作效率，韻達客戶管家系統還充分利用人工智能技術，引進了智能客服，為客戶提供7*24小時在線服務。

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