淘寶導(dǎo)購(gòu)是什么？怎么做好淘寶店鋪的導(dǎo)購(gòu)工作？現(xiàn)在的淘寶店鋪雖然不像以前一樣需要顧客進(jìn)行搜索以后才能找到自己需求的商品，但是也需要一定的導(dǎo)購(gòu)能力才能讓店鋪獲得更多的轉(zhuǎn)化和利潤(rùn)。

　　一、淘寶導(dǎo)購(gòu)是什么？

　　淘寶導(dǎo)購(gòu)是淘寶客服工作中的一部位，也都是店鋪的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率的主要體現(xiàn)。在售前客服中，其導(dǎo)購(gòu)技巧和方式都是需要進(jìn)行熟練掌握的內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)，以便顧客進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，能根據(jù)其需求進(jìn)行推薦，從而下單。現(xiàn)在淘寶購(gòu)物的模式已經(jīng)不同以往，自2015年開(kāi)始，從之前的人找貨變成了貨找到人，其中的占比已經(jīng)超過(guò)了并一個(gè)的40%。很多顧客都是通過(guò)“超級(jí)推薦”而看到自己喜愛(ài)的商品，從而進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，在這樣的大前提下，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的精準(zhǔn)度和商品的認(rèn)知都是挑戰(zhàn)。

　　二、怎么做好淘寶店鋪的導(dǎo)購(gòu)工作？

　　顧客在近詢(xún)單時(shí)，會(huì)比較直接的詢(xún)問(wèn)其擔(dān)心的地方，比如：價(jià)格、質(zhì)量、運(yùn)費(fèi)等等問(wèn)題，顧客的第一句話怎么進(jìn)行回答就變得至關(guān)重要，切勿回答完顧客的問(wèn)題以后就可以進(jìn)行相關(guān)商品的推薦，這樣很大程度上會(huì)引起顧客的不滿(mǎn)，從而會(huì)丟失顧客。導(dǎo)購(gòu)首先需要做到贊美顧客，可以說(shuō)顧客很有眼光、非常適合等一些贊美性的詞語(yǔ)，然后打消顧客的疑慮。在顧客拿不準(zhǔn)主意的時(shí)候，可以使用話術(shù)技巧幫助其進(jìn)行選擇。比如二選一、選擇哪款這種隱晦的選擇方式。最后在顧客進(jìn)行下單時(shí)，根據(jù)商品推薦其他店鋪相關(guān)的商品。